随着文旅产业的快速发展，景区摆渡车作为配套服务的重要组成部分，其功能已从“方便游客出行”“保护生态环境”，逐渐延伸为景区服务质量的重要体现。但近年来，部分景区的摆渡车服务却出现诸多乱象，强制消费、高价收费、排队过长等问题频发，不仅损害了游客的合法权益，也影响了景区的品牌形象，制约了文旅产业的高质量发展。
从产业发展视角来看，摆渡车乱象的产生，根源在于部分景区的发展理念出现偏差，将盈利放在首位，忽视了“以人为本”的服务导向，将摆渡车当作增加营收的工具，而非提升游客体验的配套服务。同时，行业规范缺失、监管力度不足，也为摆渡车乱象的滋生提供了空间。目前，国内景区摆渡车的收费标准、运营管理等缺乏明确的统一规范，部分景区定价自主权过大，缺乏有效约束，导致收费不合理、乱收费等问题难以得到有效遏制。
此次被点名的多家5A景区，整改成效呈现明显分化，也为整个文旅行业提供了借鉴。江西龙虎山、安徽天柱山等景区积极响应通报要求，通过增配运力、优化调度、明确服务承诺等方式，有效解决了游客反映的痛点问题，提升了游客体验，也维护了景区的品牌形象；而四川稻城亚丁、山东崂山等景区整改滞后，未能根本解决游客投诉的问题，反映出其服务理念与产业发展需求的脱节。
对于文旅企业而言，景区摆渡车服务的质量，直接关系到企业的品牌形象和长远发展。文旅企业应深刻吸取此次通报教训，摒弃利益至上的发展理念，坚持“以人为本”，将提升游客体验作为核心目标，优化摆渡车线路设计，合理制定收费标准，完善运营管理体系，提升服务精细化水平；同时，加强服务人员专业培训，提升服务意识和专业素养，让摆渡车成为提升游客体验的“加分项”。
对于监管部门而言，应加快完善景区摆渡车行业规范，明确收费标准、运营管理等相关要求，加大监管力度，建立常态化监管机制，对违规收费、强制消费等行为严肃查处，切实保护游客的合法权益；同时，引导文旅企业树立正确的发展理念，推动文旅产业向规范化、高质量方向发展。
文旅产业的高质量发展，离不开优质的配套服务。此次景区摆渡车乱象整治，既是对游客权益的保护，也是对文旅产业的规范与引导。未来，唯有坚持以服务为核心，完善行业规范，强化企业责任，加强监管力度，才能推动文旅产业持续健康发展，实现经济效益与社会效益的统一。
